1984年，美国联合科技对一座旧大楼进行改造，首次实现计算机对大楼的空调、电梯、照明等设备的信息化监测和控制。

这被认为是智能家居从概念到落地的起点。

不过，当时的智能化仅处在拓荒期。直到1997年比尔·盖茨未来屋的正式建成，智能家居时代才迎来真正的到来，此后二十余载，行业历经多次迭代升级。

2014年，谷歌收购智能温控器Nest引爆全球的智能家居产业，同年，三星和LG推出各自的智能家居平台。热度很快席卷至国内市场，行业巨头纷纷布局物联网市场，智能家居市场的热度快速上升。

截至2019年底，中国已成为全球最大的物联网市场，全球15亿台蜂窝网络连接设备中9.6亿台来自中国，占比64%。未来，中国将成为全球最大的智能家居市场消费国，占据全球50%-60%的智能家居市场消费份额。

物联网在智能家居行业中扮演什么角色？从单品爆品到全屋智能，智能家居行业正处在什么阶段？初创企业如何构建自己的壁垒？未来有多大空间？

8月18日，国内知名智能家居企业绿米联创在深圳召开Aqara Home 2020中国服务商大会，联合行业重磅嘉宾和广大Aqara服务商共议智能家居行业大势。会前，亿欧对绿米联创IOT服务运营中心总经理孙奇凡进行了采访，探究以上问题。

物联网支撑的千亿市场

继计算机、互联网之后，物联网被认为是世界信息产业的第三次浪潮。

智能家居则是物联网在消费者端的重要应用，其早在2012年就进入国家五年规划，成为产业转型的一大方向。人工智能、5G、物联网和云计算技术成为引领家居智能化的核心技术，带领智能家居行业进入快速发展期。

艾媒咨询数据显示，2019年中国智能家居市场规模达1530亿元，同比增长26.45%，预计2020年中国智能家居市场将达到1820亿元。

“从国内智能家居市场环境来看，智能家居行业已经跨过最难的起步阶段，现在正处在即将爆发的阶段，还有更多潜力等待被释放。”孙奇凡对亿欧表示。

智能家居被认为是物联网应用中的朝阳产业。

2015年以来，国家和地方政府多次出台智能家居产业的相关扶持政策，助力智能家居行业发展的意图明显。

庞大的市场吸引众多玩家涌入，据天眼查显示，我国2016年到2020年间智能家居公司成立超过10万家。

其中，绿米联创是最早进入智能家居领域的企业之一。创始人游延筠曾这样描述他眼中的智能家居：

基础阶段，智能家居主要做你不想做的事情。比如回家开门、打开窗帘、开空调等之类的动作。

进阶阶段，智能家居实现远程控制，做你想做而做不到的事情。比如上班的时候随时查看家里的状况，当家里老人摔倒的时候做出及时提醒和救助。

高级阶段，智能家居开始善解人意，在指令发出前就猜到你想做什么。比如当你心情不好的时候提前准备好啤酒、播放舒缓的音乐，当你躺在床上闭上眼睛就会自动关门关灯关窗。

很显然，这样的场景仅靠智能单品难以实现，只有一套完整的智能家居系统才能让这些场景成为现实，即全屋智能。

2016年，绿米联创推出“全屋智能”理念的自有品牌Aqara，创新性实现智能家庭场景、全覆盖，引领行业由卖单品的1.0时代跨入卖全场景的2.0时代。通过实现不同智能单品的互联互通，Aqara用丰富的组合搭配支持定制化场景，满足不同家庭的个性化需求。

这也成为绿米联创领跑智能家居行业的护城河。

全屋智能，大势推动高增长

尽管市场一直在增长，但孙奇凡表示，智能家居很长一段时间都处于叫好不叫座的尴尬境地，离大众消费者比较遥远。

2018年前，智能家居产品主要面临着一些技术不成熟的问题，诸如通过指定App操作家居设备，不同设备各自为阵，缺乏互联互通等，被不少用户指责“伪智能”。

近两年，随着智能语音交互技术、IoT互联互通协议的成熟，这些问题都得到根本性解决。然而，安装门槛高的核心问题还依然存在。

智能家居是科技产品，在安装上一直没有摆脱“组装”模式，哪怕是最简单、最基础的全屋智能家居组建方案都必须包含网关、信号发射器和接收器、开关等多个单品，这对多数人来说存在难度。

智能家居若想走向普及，只有删繁就简，实现大幅度降低安装成本，才能为更多人所用，提高服务能力。

绿米联创率先做出了改变，布局线上+线下服务渠道，打造了一套智能家居服务体系。

据孙奇凡介绍，当时的智能家居市场还是传统的分销代理制，整个行业没有现成的线下渠道解决方案，绿米联创为此做了不少探索。

直到2017年，绿米联创开创性地布局智能家居线下服务商体系。

2017年12月，绿米联创旗下品牌Aqara的首家智能家居4S旗舰店落户华强北，并打造了一个全新的“智能家居4S”理念，即门店需要包含Solution (方案展示)、Sales(产品销售) 、Service (用户服务)、Survey (交流反馈)四大功能。

而全屋解决方案主要落地智能灯控、智能门锁、智能窗帘、智能空调和智能安防等实用性板块上。

Aqara成了智能家居行业的一个大胆实践，它创新性的建立了服务商体系和线下体验店，把智能家居从产品到全屋智能的落地，形成了一个大闭环。

截至目前，Aqara已拥有覆盖全国大部分城市的500余家服务商、400余家Aqara Home智能家居体验馆，为上万个用户提供了上门勘测、方案设计、安装调试与售后维护一系列相关服务。

“从2017年种子期、2018年拓展期、2019年到现在的涅槃期，三年多的时间，Aqara表现出了很强的成长能力，门店数量快速增长。”孙奇凡对此说到。

对于今年的门店计划，孙奇凡向亿欧透露，预计2020年Aqara体验馆数量将接近1000家，实现中国地级市的100%覆盖、县级市的90%覆盖，将真正实现智能家居的大众化普及。

目前，Aqara已广泛应用在家居、公寓、酒店、地产、办公、农业、养老等行业, 并打造了小米移动互联网产业园、腾讯教育创想空间、碧桂园潼湖等经典案例。

体验+服务，打造核心优势

全屋智能不同于智能家居单品，它是一个完整的系统，需要多种功能的产品组成完整的解决方案，才能实现不同的场景需求。

因此，智能家居不单单是卖产品，更多地是在卖生活方式和场景，这也是Aqara为什么要开线下产品体验店的原因。

 为了给予用户更加真实的体验，Aqara在4S旗舰店设置了产品展示区和产品体验区。

产品展示区展示了Aqara的各类传感器、智能家居控制中枢多功能网关、智能开关、智能窗帘、智能门锁、智能摄像机等产品，并有其他智能家居生态链企业的产品。

产品体验区设计了客厅、卧室、阳台、洗手间等家庭场景的体验区，为消费者提供一整套可以“看到的、听到的、问到的、摸到的”智能家居体验。

这种独特的沉浸式全屋智能体验，在孙奇凡看来，正是Aqara在众多品牌竞争中的核心优势。

孙奇凡表示，预计今年内服务商数量扩展到近1000家，全国智能家居体验馆网点会达到800家，基本实现一年一倍的增长速度。

驱动Aqara服务商模式仅靠智能家居产品是不够的，一套完善的管理模式才能保证用户最终体验的优质性。

Aqara服务商采取扁平化管理模式，不做一二级代理，通过信息化系统和完整的服务体系去帮助服务商提高运营效率。

为了确保服务质量，Aqara服务商在正式运营之前，将接受将接受绿米联创从选址、招聘、销售、以及产品落地服务等方面的培训。这是为打造更好的智慧家居服务所必要的准备，理论上也就是新零售模式。

无论是从培训、营销到运营，绿米对服务商都会提供全维度的帮扶，加速服务商的盈利速度。“我们服务商的回本速度领先行业。”孙奇凡说到。

此外，孙奇凡还透露道，Aqara线下体系未来将打造大量植根社区的“多金点”门店，通过快速布店，把品牌推广出去。

“Aqara的服务商体系是在不断迭代的。为了进一步提高用户服务质量和强化服务商体系布局，我们开始引导服务商从传统的建材卖场拓展到购物中心、商超。预计到今年底，60%的店是设置在购物中心。”孙奇凡说道。

“未来的趋势一定是集用户体验、消费、售后为一体的一站式服务。”

写在最后

5G商用，AI产业化，IoT大风起，沉寂多年的智能家居行业迎来了春天。

市场上想要追逐智能家居风口的企业越来越多。除了早期的家居企业之外，互联网巨头、传统家电企业，甚至房地产开发商都已经入局。对于像绿米联创这样的初创企业而言，市场中的竞争无疑会越来越大。

但政策利好，市场逐步成熟，消费习惯等各方面整体趋好，智能家居行业的水涨船高，自然是顺势而为。